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常见问题-翼企畅邮

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为何登录web邮箱的时间需要这么长?

如果您是第一次登录web邮箱,可能需要相对较长的登录时间;另外,登录web邮箱的时间长短还取决于您网络或浏览器缓存问题,可尝试清除浏览器缓存后重新登录。
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邮件为什么会退回?

退信的原因有很多,网络连接中断、对方邮箱空间已满、对方邮件服务器故障、对方邮件服务器拒绝接收等都会引起退信。如果您收到了退信,请将退信的转发至support@yisence.com,由我们的邮件工程师根据退信内容来分析原因,并协助您解决。

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为什么发出的邮件对方未收到?

  造成此类问题的的原因有多种情况,比如对方的域名解析故障;与对方服务器连接的网络线路质量较差造成的发送超时;因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单;用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略等等。请您提供发件人地址、发信时间、收件人地址反馈给我们查看处理。

 

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为什么客户端发送附件很慢?

在发送电子邮件的过程中,稳定快速的网络连接是保证邮件被正常发送的重要因素。特别是发送大邮件过程中,对于网络连接的质量要求更高。若使用客户端发送,建议发送前最好先压缩附件,以减小邮件的大小,另外在发送电子邮件的过程中,最好不要进行其他浏览操作,以免占用带宽,延长发送时间,增大产生错误的概率,或建议使用Webmail发送,以提高邮件发送的成功率。
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为什么我收不到邮件?

1. 请检查域名解析是否有误;
2. 请检查邮箱是否设置自动转发或过滤器;
3. 请检查邮箱是否有足够的空间来接收新邮件;
4. 以上原因排除后,请检查是收不到个别邮件,还是全部邮件;
5. 如果是收不到个别邮件,请提供发件人地址、发信时间和收件人地址,发邮件至support@yisence.com,以便我们及时排查;
6. 如果是收不到全部邮件,请提供出现问题的邮箱帐号和密码,发邮件至support@yisence.com,以便我们及时排查。
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为什么我的邮箱无法发信?

1. 请登录检查webmail是否可以正常发信。
2. 若webmail无法发信,请详细说明出现的错误提示情况,截图发邮件至support@yisence.com,方便的话可附上出现问题的邮箱帐号和密码,以便我们及时测试排查。
3. 若webmail发信正常,客户端(即outlook、foxmail或其它第三方邮件收发软件)无法发送。请检查客户端设置是否正确,详细可参照“如何通过Outlook收发电子邮件?” (请链接到MSY09) 和“如何通过Foxmail收发电子邮件?”如果客户端设置正确,请详细说明错误提示情况,截图发邮件至support@yisence.com,方便的话可附上出现问题的邮箱帐号密码,以便我们及时测试排查。